Cette page présente les règles d'accès et d'usage du service Piloton pour les professionnels. Elle précise le cadre d'utilisation du produit, le rôle de l'utilisateur et les responsabilités liées à la gestion des avis sur Google Business Profile.
Dernière mise à jour : 18 mars 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'accès et d'utilisation du service Piloton, ainsi que les droits et obligations des parties.
En créant un compte ou en utilisant le service, l'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepte sans réserve.
Piloton est un service en ligne (SaaS) édité par PILOTON (Micro-entreprise, SIRET 994 253 326 00015), accessible à l'adresse piloton.fr.
Piloton est un outil d'assistance et d'automatisation destiné aux professionnels pour la gestion de leurs avis publiés sur Google Business Profile (anciennement Google My Business). Le service propose notamment :
L'accès au service nécessite une connexion internet, un navigateur web compatible, et la création d'un compte via l'authentification Google OAuth 2.0.
L'Utilisateur doit être une personne majeure agissant dans un cadre professionnel, ou être dûment autorisé à représenter l'entité pour laquelle il utilise le service.
Chaque Utilisateur dispose d'un compte personnel accessible après authentification. L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis son compte.
L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour. En cas d'utilisation non autorisée de son compte, l'Utilisateur doit en informer Piloton dans les meilleurs délais à l'adresse contact@piloton.fr.
L'inscription et la connexion à Piloton s'effectuent via le protocole Google OAuth 2.0. En se connectant, l'Utilisateur autorise Piloton à accéder aux informations de base de son compte Google (nom, adresse email, photo de profil) dans le cadre de la création et du fonctionnement de son compte Piloton.
L'Utilisateur peut à tout moment révoquer cette autorisation depuis les paramètres de sécurité de son compte Google.
Pour bénéficier des fonctionnalités du service, l'Utilisateur doit disposer d'une fiche Google Business Profile dont il est propriétaire ou gestionnaire autorisé, et accepter de donner à Piloton l'accès à cette fiche via le protocole OAuth 2.0.
Dans ce cadre, Piloton peut :
L'Utilisateur reconnaît que les avis traités par Piloton sont des contenus publics issus de sa fiche Google Business Profile, accessibles dans le cadre des autorisations qu'il a accordées.
Piloton n'est pas affilié à Google et ne peut être tenu responsable des modifications, interruptions ou dysfonctionnements des services Google.
L'Utilisateur s'engage à :
Piloton utilise l'intelligence artificielle comme outil d'assistance à la rédaction. Les réponses générées sont des suggestions soumises à la validation de l'Utilisateur. Aucune réponse n'est publiée automatiquement sans action explicite de l'Utilisateur.
Les suggestions de réponses générées par l'intelligence artificielle peuvent contenir des erreurs, imprécisions ou formulations inadaptées. L'Utilisateur doit systématiquement relire, adapter si nécessaire, et valider chaque réponse avant toute publication.
L'Utilisateur est seul responsable du contenu final qu'il publie sur Google Business Profile, qu'il ait été généré par l'IA, modifié ou rédigé manuellement.
L'Utilisateur reste libre à tout moment de répondre directement aux avis via l'interface Google, indépendamment de l'utilisation de Piloton.
Piloton s'efforce de maintenir le service accessible de manière continue. Toutefois, le service peut être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance, de mise à jour, ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (pannes d'infrastructure, interruptions des services tiers).
Piloton ne garantit pas une disponibilité ininterrompue du service et ne peut être tenu responsable des conséquences d'une indisponibilité temporaire.
Le service Piloton, son code source, ses interfaces, logos et tous les éléments qui le composent sont la propriété de PILOTON et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
L'Utilisateur bénéficie d'une licence d'utilisation non exclusive, non transférable et révocable, strictement limitée à l'usage professionnel du service dans le cadre de son abonnement.
Les suggestions de réponses générées par l'intelligence artificielle sont librement utilisables et modifiables par l'Utilisateur. Les avis clients restent la propriété de leurs auteurs respectifs et de Google.
Piloton s'engage à fournir le service avec diligence et conformément aux présentes CGU.
Piloton ne peut être tenu responsable :
Piloton ne fait aucune promesse de résultat concernant l'amélioration de la note, du volume d'avis ou de la réputation en ligne de l'Utilisateur.
L'Utilisateur est seul responsable :
Piloton se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte, sans préavis, en cas de :
L'Utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis les paramètres de son espace client ou en contactant contact@piloton.fr.
Le traitement des données personnelles de l'Utilisateur est décrit dans la Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : contact@piloton.fr.
Piloton se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. En cas de modification substantielle, les Utilisateurs seront informés par email dans un délai raisonnable avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.
L'utilisation continue du service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des CGU mises à jour.
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à leur interprétation ou leur exécution, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.
Pour toute question concernant les présentes conditions, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@piloton.fr
📍 PILOTON — 26B avenue Président Wilson, 34500 Béziers, France
🌐 piloton.fr