En utilisant Piloton, vous acceptez les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'acceptez
pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.
Article 1 - Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions
d'utilisation de la plateforme Piloton, ainsi que les droits et obligations des parties dans ce cadre.
Piloton est une plateforme SaaS (Software as a Service) destinée aux restaurateurs et professionnels de la
restauration pour la gestion et l'optimisation de leur réputation en ligne, notamment sur Google My
Business.
Article 2 - Définitions
Piloton : désigne la plateforme éditée par PILOTON, accessible via le site
web piloton.fr
Utilisateur : désigne toute personne physique ou morale utilisant la plateforme Piloton
Établissement : désigne le restaurant ou commerce pour lequel l'Utilisateur utilise les
services Piloton
Avis : désigne les commentaires et notes publiés par les clients sur Google My Business
IA : désigne l'intelligence artificielle (Claude Sonnet 4) utilisée pour générer des
suggestions de réponses
Compte : désigne l'espace personnel de l'Utilisateur accessible après authentification
Article 3 - Accès au service
3.1 Inscription
L'accès à Piloton nécessite une inscription préalable via l'authentification Google OAuth 2.0. L'Utilisateur
doit disposer d'un compte Google associé à son établissement Google My Business.
3.2 Conditions d'éligibilité
Être majeur ou avoir l'autorisation d'un représentant légal
Disposer d'un établissement enregistré sur Google My Business
Avoir les droits de gestion de l'établissement sur Google My Business (propriétaire ou gestionnaire)
Fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription
3.3 Identifiants
L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion Google. Toute
utilisation de son compte est présumée faite par lui-même. En cas de perte ou vol des identifiants,
l'Utilisateur doit immédiatement en informer Piloton et Google.
Article 4 - Description des services
4.1 Fonctionnalités principales
Piloton propose les services suivants :
Synchronisation des avis Google : récupération automatique des avis publiés sur votre
établissement
Génération de réponses par IA : suggestions de 3 réponses personnalisées pour chaque
avis
Publication sur Google : diffusion de vos réponses directement sur Google My Business
QR Code personnalisé : génération d'un code QR redirigeant vers votre page d'avis
Google
Tableau de bord analytics : statistiques et visualisation de votre réputation en ligne
Notifications : alertes email pour les nouveaux avis et avis négatifs
Insights hebdomadaires : rapports d'analyse IA avec recommandations actionnables
4.2 Rôle de l'intelligence artificielle
🤖 RÔLE DE L'IA - CLAUSE IMPORTANTE
Piloton utilise l'IA (Claude Sonnet 4) comme outil d'ASSISTANCE uniquement.
L'IA génère des SUGGESTIONS de réponses, qui sont :
Des propositions non publiées automatiquement
Modifiables à volonté par l'Utilisateur
Soumises à validation humaine avant publication
Basées sur l'analyse contextuelle des avis (note, texte, historique)
4.3 Limitation de responsabilité IA
Piloton ne peut être tenu responsable :
Du contenu des réponses générées par l'IA
De l'adéquation des suggestions avec votre établissement
Des erreurs, inexactitudes ou propos inappropriés contenus dans les suggestions
Des conséquences de la publication d'une réponse générée par IA sans relecture
4.4 Obligations de l'Utilisateur
📋 VOS OBLIGATIONS
En utilisant Piloton, vous vous engagez à :
Relire SYSTÉMATIQUEMENT chaque réponse générée par l'IA avant publication
Modifier ou rejeter toute suggestion inadaptée à votre établissement
Valider manuellement chaque publication (aucune publication automatique)
Assumer la responsabilité du contenu final publié sur Google
Respecter les règles de Google My Business en matière de réponses aux avis
Article 5 - Données personnelles et RGPD
5.1 Données collectées
Piloton collecte et traite les données suivantes :
Données d'authentification Google : email, nom, photo de profil
Données Google My Business : nom établissement, adresse, avis clients
Données de paramétrage : préférences de notifications, message QR code personnalisé
Piloton n'est pas affilié à Google et ne peut être tenu responsable des modifications, interruptions ou
dysfonctionnements de l'API Google.
6.2 Claude API (Anthropic)
Les suggestions de réponses sont générées par l'IA Claude Sonnet 4 d'Anthropic. Piloton n'est pas
responsable du contenu généré par cette IA et ne peut garantir l'exactitude ou la pertinence des
suggestions.
6.3 Révocation des accès
Vous pouvez à tout moment révoquer l'accès de Piloton à votre compte Google depuis les paramètres de votre compte Google.
Cette révocation entraînera l'arrêt immédiat des fonctionnalités de synchronisation et publication.
Article 7 - Propriété intellectuelle
7.1 Propriété de la plateforme
Piloton, son code source, ses interfaces, logos, et tous les éléments qui le composent sont la propriété
exclusive de [Nom de la société] et sont protégés par les lois françaises et internationales sur la
propriété intellectuelle.
7.2 Licence d'utilisation
Piloton vous accorde une licence non exclusive, non transférable et révocable d'utilisation de la
plateforme, strictement limitée à l'usage professionnel pour votre établissement.
7.3 Contenus générés
Avis clients : propriété de Google et des auteurs des avis
Réponses publiées : vous en conservez la propriété et la responsabilité
Suggestions IA : générées par Claude, librement modifiables et utilisables par vous
QR Code : généré par Piloton, libre d'utilisation pour votre établissement
Article 8 - Responsabilités
8.1 Responsabilité de Piloton
Piloton s'engage à :
Fournir un service accessible 99.5% du temps (hors maintenance planifiée)
Assurer la sécurité des données conformément au RGPD
Informer les Utilisateurs en cas d'incident de sécurité sous 72h
Maintenir et améliorer les fonctionnalités de la plateforme
Piloton ne peut être tenu responsable :
Du contenu des avis publiés par les clients sur Google
Du contenu des réponses générées par l'IA (suggestions non validées)
Du contenu final des réponses publiées par l'Utilisateur (après modification/validation)
Des dysfonctionnements de l'API Google My Business ou de l'API Claude
Des pertes financières indirectes liées à l'utilisation de Piloton
Des interruptions de service dues à des cas de force majeure
8.2 Responsabilité de l'Utilisateur
L'Utilisateur est seul responsable :
Du contenu des réponses qu'il publie sur Google My Business
Du respect des règles de Google My Business
De la véracité et de l'exactitude des informations fournies
De la sécurité de ses identifiants Google
De l'utilisation conforme aux présentes CGU
⚖️ CLAUSE DE RESPONSABILITÉ IMPORTANTE
En publiant une réponse sur Google My Business via Piloton (qu'elle soit générée par IA ou non), vous
reconnaissez en être l'auteur légal et en assumer l'entière responsabilité juridique.
Article 9 - Disponibilité et maintenance
9.1 Disponibilité
Piloton s'efforce de maintenir une disponibilité de 99.5% (hors maintenance planifiée). Aucune garantie
absolue de disponibilité ne peut être fournie en raison de la nature d'internet et des dépendances aux
services tiers (Google, Claude, hébergeur).
9.2 Maintenance
Des maintenances planifiées peuvent être effectuées, de préférence en dehors des heures ouvrées. Les
Utilisateurs seront prévenus par email au moins 48h à l'avance (sauf urgence de sécurité).
9.3 Support
Un support technique est disponible par email à support@piloton.fr
du lundi au vendredi de 9h à 18h (fuseau horaire Europe/Paris). Délai de réponse : 24h ouvrées maximum.
Article 10 - Modifications des CGU
Piloton se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés
par email de toute modification substantielle au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.
L'utilisation continue de Piloton après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci.
Article 11 - Suspension et résiliation
11.1 Suspension par Piloton
Piloton peut suspendre immédiatement un compte en cas de :
Violation des présentes CGU
Utilisation frauduleuse ou abusive de la plateforme
Non-paiement de l'abonnement
Activité suspecte ou atteinte à la sécurité
11.2 Résiliation par l'Utilisateur
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en contactant support@piloton.fr. La résiliation prend effet immédiatement.
11.3 Conséquences de la résiliation
Arrêt immédiat de l'accès à la plateforme
Suppression des données sous 30 jours (sauf obligations légales de conservation)
Révocation automatique des accès OAuth Google
Aucun remboursement pour la période d'abonnement en cours (sauf mention contraire dans les CGV)
Article 12 - Loi applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur
exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, l'Utilisateur consommateur
peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Article 13 - Dispositions diverses
13.1 Intégralité de l'accord
Les présentes CGU constituent l'intégralité de l'accord entre Piloton et l'Utilisateur concernant
l'utilisation de la plateforme.
13.2 Nullité partielle
Si une disposition des CGU est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
13.3 Absence de renonciation
Le fait pour Piloton de ne pas exercer un droit prévu dans les CGU ne constitue pas une renonciation à ce
droit.
Contact
Pour toute question concernant ces CGU, contactez-nous :