Cette page détaille les conditions commerciales applicables au service Piloton : nature du produit, abonnements, modalités de paiement, usage du service et cadre contractuel lié à Google Business Profile.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Piloton est un service en ligne (SaaS) édité par PILOTON (Micro-entreprise, SIRET 994 253 326 00015), destiné aux professionnels pour la gestion de leurs avis publiés sur Google Business Profile. Le service permet notamment de :
Piloton est un outil d'assistance à la rédaction et ne remplace en aucun cas la validation humaine. L'utilisateur demeure seul responsable du contenu publié sous son nom.
Les réponses générées par l'intelligence artificielle constituent des suggestions destinées à faciliter le travail de l'utilisateur. Ces suggestions :
Selon le mode que l'utilisateur choisit, établissement par établissement :
Piloton ne peut être tenu responsable :
L'utilisateur s'engage à :
Piloton est un outil d'assistance et n'interfère en aucun cas avec la liberté de publication du Client sur Google. Le Client conserve à tout moment le contrôle exclusif de ce qu'il publie sur sa fiche Google Business Profile. Le Client reste libre de répondre directement aux avis via l'interface Google, indépendamment de l'utilisation de Piloton.
Piloton est un service de gestion et de réponse aux avis. Piloton ne peut en aucun cas être tenu responsable :
Le Client reconnaît que la réputation en ligne de son établissement relève de sa seule responsabilité et qu'aucune promesse de résultat n'est faite par Piloton.
Les éventuels tarifs de lancement, offres promotionnelles ou codes de réduction sont indiqués à l'utilisateur avant la souscription et s'appliquent dans les conditions qui y sont précisées.
Piloton bénéficie de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) : aucune TVA n'est facturée. Le prix du Plan Starter est un prix définitif, TVA comprise le cas échéant. Les prix de Piloton Systems sont exprimés hors taxes : si Piloton devient redevable de la TVA, celle-ci s'ajoute au prix HT au taux en vigueur.
Le Plan Starter peut être essayé gratuitement pendant 14 jours à compter de l'activation du compte. Aucune donnée de carte bancaire n'est demandée pendant l'essai et aucun paiement n'est prélevé.
À l'issue de l'essai, l'abonnement ne démarre que si l'utilisateur choisit expressément de souscrire. À défaut, l'accès aux fonctionnalités du service est suspendu, sans frais. Les avis synchronisés, les réponses et les autorisations Google sont conservés 3 mois après la fin de l'essai, pour permettre une souscription ultérieure sans perte, puis supprimés ou révoqués, selon les durées prévues par la politique de confidentialité.
L'audit gratuit de fiche Google Business Profile proposé sur le site est distinct de la période d'essai : il ne crée ni compte payant ni abonnement.
Plan Starter : le paiement est effectué par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé. Le premier mois est payé à la souscription ; l'abonnement est ensuite reconduit tacitement chaque mois, à la date anniversaire de la souscription, jusqu'à résiliation.
Piloton Systems : les prestations initiales et l'exploitation mensuelle sont facturées selon l'échéancier et les modalités de paiement prévus au devis accepté.
L'utilisateur peut résilier son abonnement au Plan Starter à tout moment depuis son espace client ou en contactant contact@piloton.fr. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata.
Pour Piloton Systems, la durée et les conditions de résiliation de l'exploitation mensuelle sont précisées au devis ; à défaut, les règles de l'alinéa précédent s'appliquent.
Les présentes conditions s'appliquent aux souscriptions et aux devis conclus à compter de la date de mise à jour indiquée en tête de page. Les conditions tarifaires particulières convenues par écrit avec un client avant cette date, notamment dans le cadre du programme bêta, restent applicables pour la durée qui y est prévue.
Toute modification du prix d'un abonnement en cours est notifiée par e-mail au moins 30 jours avant son application ; l'utilisateur peut résilier son abonnement avant cette date, sans frais.
Pour les abonnements souscrits avant cette date sans conditions particulières écrites, les présentes conditions s'appliquent 30 jours après leur notification par e-mail ; pendant ce délai, l'utilisateur peut résilier son abonnement sans frais.
En acceptant les présentes CGV et en se connectant via Google OAuth, le Client autorise Piloton à :
Le Client peut à tout moment révoquer l'accès de Piloton depuis les paramètres de sécurité de son compte Google ou depuis son espace client Piloton. La révocation entraîne l'arrêt des fonctionnalités nécessitant l'accès à Google Business Profile.
Piloton collecte et traite les données suivantes :
Piloton met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données de ses utilisateurs. Piloton s'engage à ne jamais vendre les données de ses utilisateurs à des tiers.
Conformément au RGPD, vous disposez de droits sur vos données personnelles (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition, limitation). Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@piloton.fr.
Le code source, le design, les logos et tous les éléments constitutifs du service Piloton sont la propriété exclusive de PILOTON. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.
Les suggestions de réponses générées par l'intelligence artificielle sont librement utilisables et modifiables par l'utilisateur.
Piloton s'efforce de fournir un service accessible de manière continue. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
Piloton met tout en œuvre pour fournir des suggestions de réponses pertinentes. Cependant, aucune garantie n'est donnée quant à la qualité, l'exactitude ou l'adéquation des contenus générés par l'intelligence artificielle.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.
Pour toute question concernant les présentes conditions générales de vente :
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